Termes et conditions

Ces Conditions Générales (les 'Conditions Générales') ainsi que les informations incluses dans l'e-mail de confirmation de réservation ('E-mail di Confirmazione della Vacanza') représentent les termes sur la base desquels Bookingbt.it s'engage à rendre les Services disponibles sur le Site (tel que défini ci-dessous). Les présentes Conditions Générales, l'E-mail de Confirmation de Réservation et les Règles et Restrictions y afférentes représentent les conditions sur la base desquelles les Prestataires de Services de Voyage s'engagent à fournir les Services au Client

Bookingbt (tel que défini ci-dessous) offre à ses Clients la possibilité de réserver des billets d'avion et une assurance voyage via le site Web www.bookingbt.it. Seuls les Clients ayant préalablement consulté et accepté sans réserve les présentes conditions générales dans le cadre du processus de réalisation de leur réservation pourront pouvoir utiliser les Services proposés par Bookingbt (tels que définis ci-dessous) et par les Fournisseurs Tiers via ce Site à compter du 01/10/2021.

I Clienti accettano di adempiere agli obblighi contenuti in queste Condizioni Generali. Il contratto tra il Cliente e il relativo Fornitore di Servizi di Viaggio entra in vigore appena Bookingbt fornisce conferma scritta di una prenotazione al Cliente con la E-mail di Conferma di Prenotazione. Quando i Clienti effettuano una prenotazione devono salvare e/o stampare una copia delle presenti condizioni generali come riferimento futuro.

Les définitions suivantes ont la même signification au pluriel et au singulier.
'Client' désigne un client qui réserve et/ou achète un ou plusieurs Services proposés sur le Site.
< b>'Client réservant' désigne le Client qui effectue une réservation pour lui-même et au nom d'autres personnes dans la même réservation
'Circonstances inévitables et extraordinaires' signifie dans le sens spécifié à l'article 3.5.7
'Défaut de conformité' a la signification spécifiée à l'article 3.5.5
'Bookingbt' oui signifie Bookingbt.it , et/ou Bismillah Travel SRL ou la société qui fournit le service d'intermédiation de vol.
'Bismillah Travel SRL' désigne Bismillah Travel srl, dont le siège social est situé Via XX Settembre 45, 37129 – Vérone , Italie qui peut être contacté par e-mail à l'adresse verona@bismillahtravel.com ou en appelant le service d'assistance à la clientèle au numéro +39 045 9231728 ( 09:30 - 13:00 et 15:00-19:00 lun-ven -sam 9:30-13:00 – au prix d'un appel national) (pour plus de détails, se référer à l'article 6 des présentes conditions de vente).
'Fournisseur de services de voyage' désigne tout fournisseur qui met les Services à disposition, par exemple, une compagnie aérienne.
'Fournisseur tiers' désigne une partie , autre que Bookingbt, qui (a) met les Services à la disposition du Client directement ou (b) exécute les Services où Bookingbt met le Service à la disposition du Client.
'Règles et Restrictions' désigne les termes et conditions applicables aux Services fournis par des Prestataires Tiers (y compris, entre autres, les conditions de transport aérien).
'Service' désigne tout service proposé sur le Site, y compris la réservation de services de transport et les services de gestion des paiements associés.
'Site' désigne le site Web www.bookingbt.it ou l'application mobile associée.

Bookingbt. gère le Site qui sert d'interface entre le Client et les différents Prestataires de Services de Voyage proposant les Services. Lorsqu'une réservation est effectuée pour un Service utilisant le Site, un contrat est conclu avec le Prestataire de Services de Voyage concerné pour ce Service. .Les présentes Conditions Générales s'appliquent à l'offre et à la fourniture de Services via ce Site et intègrent toutes les Règles et Restrictions applicables mises à la disposition du Client avant la finalisation de la réservation et que le Client accepte au moment de la réservation. les présentes Conditions Générales et les Règles et Restrictions applicables. Ces Conditions Générales peuvent être modifiées par Bookingbt à tout moment sans préavis et les Règles et Restrictions peuvent être modifiées par le Prestataire de Services de Voyage. Ces modifications ne s'appliqueront pas aux réservations déjà acceptées par Réservationbt. au nom du Prestataire de services de voyage concerné. Il est donc indispensable que le Client lise, sauvegarde et/ou imprime une copie des Conditions Générales au moment de la réservation, afin de connaître les dispositions applicables.

Le Site aide le Client à trouver des prestations de voyage et à effectuer les réservations nécessaires, et joue le rôle d'interface dans les transactions effectuées avec les Prestataires de Voyage. Le Client Réservateur doit être âgé de plus de dix-huit ans, avoir la capacité juridique de contracter, au au moment de la réservation, disposer de l'autorisation ou du pouvoir nécessaire pour agir pour ou au nom de chaque personne incluse dans une réservation et doit utiliser le Site conformément aux présentes Conditions Générales et aux conditions d'utilisation du Site.

Le Client réservant assure et confirme que les détails fournis à l'égard de toutes les parties de la réservation sont complets et exacts et que toutes les parties ont accepté d'être liées par les présentes Conditions générales et que le Consommateur réservant a le pouvoir d'accepter et d'accepter ces Conditions générales. Conditions au nom de tous les clients de la réservation.

Le Client Réservateur est la personne responsable de la réservation, du paiement de l'acompte et de l'intégralité du prix, de toute demande de modification ou d'annulation, du paiement de tous frais supplémentaires liés à la réservation pour tout ce qui concerne la réservation.

Le Client réservant s'engage à vérifier toutes les descriptions dans les documents de voyage reçus après la réservation et à nous informer immédiatement en cas d'erreurs ou d'autres circonstances, y compris les cas où les données personnelles ne correspondent pas à celles figurant sur les passeports des personnes voyageant sous lors de la réservation.

Le Client réservant est responsable des activités réalisées via le Site (d'un point de vue économique ou autre) et est également responsable des conséquences découlant de l'utilisation éventuelle de son nom et de son mot de passe pour accéder au Site. Le Client garantit le l'exactitude des informations personnelles qu'il renseigne sur le Site et, le cas échéant, des informations sur les personnes voyageant avec lui.

Toute utilisation du Site frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions Générales constituera un motif pour refuser au Client l'accès aux Services proposés par Bookingbt et par les Fournisseurs Tiers ou à d'autres fonctionnalités du Site.

L'e-mail de confirmation de réservation, qui comprendra les éléments essentiels de celui-ci tels que la description du ou des services réservés et le prix, sera envoyé au client réservant par e-mail. Si le client réservant ne reçoit pas d'e-mail confirmant la réservation dans les 24 heures suivant la réservation, vous devez contacter le service client en envoyant un e-mail à verona@bismillahtravel.com ou en appelant le service client au +39 045 9231 728 (09h30 - 13h00 et 15h00-19h00 du lundi au vendredi - samedi de 9h30 à 13h00 – à le coût d'un appel national).

Il est entendu que les données stockées dans les systèmes informatiques de Bookingbt et/ou de ses Fournisseurs Tiers constitueront la preuve des réservations effectuées par le Client Réservateur. Les documents électroniques constituent donc une preuve valable, et doivent être acceptés dans les mêmes conditions et avec la même valeur probante qu'un écrit sur support papier.

Sans préjudice des dispositions du paragraphe 3.5 relatives aux forfaits touristiques, les annulations peuvent être effectuées en envoyant un e-mail à l'adresse verona@bismillahtravel.com ou en appelant le Service Client au +39 045 9231 728 (09h30 - 13h00 et 15h00-19h00 du lundi au vendredi - samedi 9h30-13h00 - au prix d'un appel national). Toutes les demandes seront traitées au nom des prestataires de services de voyage individuels.

En cas d'annulation totale ou partielle d'une réservation, des frais peuvent être facturés pour couvrir les frais déjà encourus pour les préparatifs de voyage. En outre, des frais supplémentaires peuvent être facturés par le fournisseur tiers individuel - consultez les règles et restrictions fournies disponibles pendant le processus de réservation pour plus de détails. Si une annulation affecte plus d'un voyageur au sein d'une même réservation, tous les frais dus à l'annulation seront facturés à chaque voyageur au sein de la même réservation. Dans certains cas, les frais d'annulation facturés par le Tiers Les fournisseurs peuvent s'élever à la valeur totale du voyage réservé ; dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué en faveur du client. Une annulation partielle, c'est-à-dire l'annulation d'un service particulier, ne sera pas possible sans perdre la contrepartie payée pour ce service particulier.

Bookingbt applique des frais de gestion en cas d'annulation ou de modification d'une réservation de vol. Cependant, un coût spécifique peut être appliqué par le Fournisseur Tiers individuel - pour plus de détails, voir les Règles et Restrictions mises à disposition lors du processus de réservation. Si le Client ne se présente pas au moment du départ, les remboursements ne seront effectués que dans la mesure où ils sont prévus par les règles et restrictions applicables des différents fournisseurs mis à disposition lors du processus de réservation.

Si le Client ne se présente pas au moment du départ, les remboursements ne seront effectués que dans la mesure prévue par les Règles et Restrictions pertinentes des différents Fournisseurs mises à disposition lors du processus de réservation.

Sauf dans les cas prévus au paragraphe 3.5., si, après avoir effectué une réservation, le Client souhaite modifier le vol en ce qui concerne la date, la destination, le lieu de départ, le Client peut, si sa réservation le permet, en envoyant un e-mail à verona@bismillahtravel.com ou en appelant le service client au +39 045 9231 728 (09h30 - 13h00 et 15h00-19h00 lun-ven -sam 9h30-13h00 – au prix d'un appel national).

En cas de modification d'une réservation un surcoût pourra être appliqué par le fournisseur tiers - pour plus de détails, veuillez vous référer aux règles et restrictions mises à disposition lors du processus de réservation.

Dans les cas où un remboursement est dû au client, les sommes relatives, nettes des déductions nécessaires, seront restituées par la partie qui a reçu le paiement initial (comme Bookingbt et/ou un fournisseur tiers comme indiqué sur le crédit du client carte ou dans le relevé de celle-ci) sur la carte utilisée pour effectuer la transaction initiale.

Les frais de réservation éventuellement en vigueur ne seront pas remboursables, sauf dans les cas prévus au paragraphe 3.5.

Les remboursements pour les réservations de vol peuvent prendre jusqu'à 6 mois dans certains cas, sous réserve du paragraphe 3.5.7.

I documenti di viaggio necessari per un Servizio richiesto attraverso il Sito saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente Prenotante al momento della prenotazione.

Bookingbt o il Fornitore di Servizio di Viaggio non potranno essere ritenuti responsabili qualora la consegna o messa a disposizione dei documenti di viaggio si riveli impossibile a causa di un errore effettuato dal Cliente Prenotante nel fornire i suoi dati personali o il suo indirizzo e-mail.

Les prix des Services réservés sur le Site ou par téléphone doivent être payés soit à Bookingbt et/ou directement aux Prestataires Tiers. Le paiement peut être prélevé par plusieurs parties (comme cela apparaîtra sur la carte de crédit ou le relevé du Client) ; en tout état de cause, le montant total ne dépassera pas le prix total des Services.

Le Client devra fournir les données de sa carte de crédit, et le Prestataire Tiers ou Bookingbt vérifiera la disponibilité des fonds sur la carte (sous réserve, pour un montant limité, d’une procédure de préautorisation confirmée par la banque émettrice de la carte).

Certaines banques et sociétés de cartes de crédit appliquent des frais pour les transactions internationales ou transnationales. Par exemple, si une réservation est effectuée avec une carte de crédit italienne auprès d’un prestataire non italien, la banque peut facturer des frais pour une transaction transnationale ou internationale. En outre, la réservation d’un voyage international peut être considérée comme une transaction internationale par la banque ou la société de carte de crédit, étant donné que Bookingbt transmet les données de la carte à un prestataire de voyage international pour l’encaissement. De plus, certaines banques et sociétés de cartes de crédit appliquent des frais de conversion de devises. Le taux de change et les frais de transaction étrangère sont déterminés exclusivement par la banque le jour du traitement de la transaction. Pour toute information concernant ces frais ou le taux de change appliqué, le Client peut contacter sa banque.

Par la suite, Bookingbt enverra au Client un e-mail de confirmation conformément au paragraphe 2.2.1 ci-dessus. L’e-mail de confirmation contiendra une copie des détails de l’achat, qui seront également disponibles dans la section personnalisée du Site « Réservations ». Si certaines informations ne sont pas correctement indiquées, ou si le Client ne reçoit pas l’e-mail de confirmation dans un délai de 24 heures, il doit contacter immédiatement le Service Client en appelant le numéro indiqué dans l’e-mail ou le +39 045 9231 728 (09:30 - 13:00 et 15:00 - 19:00 du lundi au vendredi – samedi 9:30 - 13:00 – au coût d’un appel national).

Le paiement du Service acheté est effectué intégralement au moment de la sélection du Service, par carte de crédit. Au cours du processus d’achat, il est demandé au Client de fournir les données de sa carte. Si la banque émettrice refuse le paiement, l’achat sera suspendu et aucun montant ne sera débité au Client.

En cas d’autres problèmes, par exemple une transaction échouée ou un problème lors de la réservation, il peut arriver que, en raison du système de paiement régi par les associations internationales de cartes de crédit, des montants équivalents au coût total ou partiel de l’achat prévu soient temporairement bloqués sur la carte du Client. Dans ce cas, Bookingbt n’effectue aucun débit. Si des fonds sont bloqués sur la carte du Client, celui-ci devra envoyer un e-mail à verona@bismillahtravel.com ou contacter le Service Client au +39 045 9231 728. Une fois que Bookingbt aura pris connaissance du blocage et demandé le déblocage à la banque, le délai nécessaire pour libérer les fonds sera déterminé par la banque émettrice et les réseaux interbancaires ; toutefois, Bookingbt fera tout son possible pour assister le Client afin d’obtenir une libération rapide.

Note: Avant de procéder à l’achat du Service sélectionné, le Client doit s’assurer que son compte dispose de fonds suffisants pour le paiement de tous les services sélectionnés. En cas de fonds insuffisants, l’achat pourrait entraîner le blocage de montants sur la carte du Client jusqu’à ce que la transaction soit formellement libérée par la banque émettrice et les associations internationales de cartes de crédit.

Bookingbt exploite le Site qui sert d'interface entre le Client et le Prestataire de services de voyage en ce qui concerne l'offre et la fourniture de tous les Services.

Cette rubrique a pour objet de fournir certaines informations relatives aux conditions d'utilisation des Services proposés par les Prestataires de Voyages afin d'en informer les Clients. Ces informations préalables ne sauraient être considérées comme exhaustives et ne ne remplacent pas les Règles et Restrictions Applicables. En cas de conflit ou d'incompatibilité entre les Conditions Générales et les Règles et Restrictions qui y sont incorporées, les Règles et Restrictions prévaudront. Les Règles et Restrictions sont mises à disposition avant la réservation.

Sauf dispositions réglementaires différentes, ces informations préalables n'engendrent aucune obligation ou responsabilité de la part de Bookingbt.

Bien que la majorité des voyages, y compris internationaux, ne présentent ni risques ni incidents, certaines destinations peuvent impliquer un niveau de risque plus élevé que d’autres. Avant de réserver un voyage vers des destinations internationales, Bookingbt invite les Clients à consulter toute interdiction de voyage, alerte, avis ou recommandation émis par l’Unité de crise, disponibles sur le site : http://www.viaggiaresicuri.it.

En proposant des voyages vers certaines destinations internationales, Bookingbt ne garantit pas que le voyage vers ces destinations soit conseillé ou exempt de risques et ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages ou pertes résultant d’un voyage vers de telles destinations.

Le prix des Services sera celui indiqué sur le Site au moment de la réservation, sauf en cas d’erreur matérielle manifeste. Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; toutefois, ces modifications n’affecteront pas les réservations déjà confirmées.

Malgré les efforts de Bookingbt pour éviter toute erreur, il est possible que le prix de certains Services affichés sur le Site soit incorrect. BOOKINGBT SE RÉSERVE LE DROIT DE CORRIGER TOUTE ERREUR MATÉRIELLE MANIFESTE RELATIVE AU PRIX, SUR LE SITE ET/OU CONCERNANT DES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES À UN PRIX ERRONÉ. DANS DE TELS CAS, LORSQUE CELA EST POSSIBLE, BOOKINGBT OFFRIRA AU CLIENT LA POSSIBILITÉ DE CHOISIR ENTRE MAINTENIR SA RÉSERVATION AU PRIX CORRECT OU ANNULER LA RÉSERVATION SANS PÉNALITÉ.

Bookingbt ne sera en aucun cas tenue de fournir les Services au Client à un prix inférieur indiqué par erreur, même après que le Client a reçu la confirmation de la réservation.

Les prix indiqués sur le Site n’incluent pas l’assurance voyage.

Les Clients sont invités à souscrire une assurance couvrant les conséquences pouvant découler, dans certains cas, d’une annulation, ainsi qu’une couverture contre des risques extraordinaires, tels que les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie. Il incombe au Client de vérifier que l’assurance souscrite est adaptée à ses besoins.

Il peut arriver que, au cours du processus de réservation, des produits d’assurance voyage disponibles à l’achat soient proposés au Client.

Les informations relatives à la compagnie d’assurance, les principales caractéristiques ainsi que les conditions générales seront affichées au cours du processus de réservation.

Les questions, demandes d’information ou réclamations doivent être adressées par courrier électronique à l’adresse verona@bismillahtravel.com ou en contactant le Service Client au numéro +39 045 9231 728 (09:30 - 13:00 et 15:00 - 19:00 du lundi au vendredi – samedi 09:30 - 13:00 – au coût d’un appel national).

En ce qui concerne les réclamations, les Clients peuvent adresser toute réclamation à Bookingbt, Via XX Settembre 45, 37129 – Vérone – Italie.

Afin de faciliter la procédure, il est recommandé aux Clients d’envoyer leurs réclamations dans un délai de 30 jours à compter de la fin du voyage.

En règle générale, les réclamations ne seront traitées que si les problématiques mentionnées dans l’e-mail ont été signalées via verona@bismillahtravel.com ou en contactant le Service Client au numéro +39 045 9231 728 (09:30 - 13:00 et 15:00 - 19:00 du lundi au vendredi – samedi 09:30 - 13:00 – au coût d’un appel national) pendant le voyage (ou dès que raisonnablement possible), ou auprès du transporteur si le litige survient lors du voyage aller ou retour, afin que des mesures puissent être prises pour résoudre le problème et limiter le préjudice subi par le Client. Des exceptions peuvent toutefois s’appliquer selon les circonstances.

Les réclamations relatives à la perte, au vol ou à l’endommagement des bagages, vêtements ou effets personnels qui, pendant le séjour, n’étaient pas sous le contrôle du Client devront être adressées au Prestataire Tiers concerné.

En outre, conformément au Décret législatif italien n° 28/2010 et à ses modifications ultérieures, le Client a la faculté de recourir à la médiation en vue de la conciliation d’un éventuel litige avec Bookingbt, selon les modalités prévues par l’organisme choisi par le Client pour administrer la procédure.

La plateforme de la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges est disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

Dans le cadre de l’achat des Services, Bookingbt agit en qualité d’intermédiaire entre le Client et le Prestataire de Services de Voyage et, par conséquent, Bookingbt (y compris lorsqu’elle encaisse le prix) ne saurait être tenue responsable de l’inexécution par les Prestataires de Services de Voyage des obligations relatives aux Services fournis au Client.

Les Prestataires de Services de Voyage fournissent à Bookingbt les informations décrivant les services présentés sur le Site de Bookingbt, telles que les détails des services de voyage, les photographies, les tarifs ainsi que les termes et conditions du Service. Les Prestataires de Services de Voyage sont tenus de garantir que ces informations soient exactes, complètes et à jour. Bookingbt ne pourra être tenue responsable d’éventuelles inexactitudes dans ces informations, sauf et uniquement dans la mesure où elle serait directement responsable de telles inexactitudes, y compris celles relatives aux évaluations des hôtels, fournies à titre purement indicatif et ne constituant pas des évaluations officielles.

Les consommateurs peuvent exercer les droits qui leur sont reconnus par la loi. Les exclusions et limitations prévues par les présentes Conditions Générales s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi. Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne saurait exclure ou limiter la responsabilité de Bookingbt en cas de fraude, de faute lourde, d’inexécution contractuelle, de dommages corporels ou de décès résultant de la négligence de Bookingbt.

Conformément aux dispositions des articles 47, lettres g) et m), et 59, paragraphe 1, lettre n), du Code de la consommation italien, le droit de rétractation prévu aux articles 52 et suivants du même Code ne s’applique pas.

Sauf disposition contraire prévue par les présentes Conditions Générales, toutes les garanties, clauses et conditions, expresses ou implicites, relatives au présent Site ou aux informations qu’il contient, sont exclues dans la mesure maximale autorisée par la loi.

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit italien, à l’exclusion de l’application de la loi n° 218/95 (« Réforme du système italien de droit international privé »). Le Client accepte que les juridictions italiennes soient compétentes pour connaître de tout litige relatif à l’interprétation et/ou à l’exécution des présentes Conditions Générales.

Si Bookingbt ne se prévaut pas, à un moment quelconque, de l'une des dispositions des Conditions Générales, cela ne peut être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de cette disposition.

Si un tribunal ou une autre autorité judiciaire compétente jugeait invalide, illicite ou inapplicable une disposition, ou une partie de celle-ci, des présentes Conditions Générales, cette disposition, ou une partie de celle-ci, ne peut être considérée comme faisant partie du présent contrat avec le Client dans la limite de la mesure demandée et les autres dispositions resteront applicables.

Tout cas de force majeure, y compris l'interruption des moyens de communication ou la grève des transporteurs, hôteliers ou contrôleurs aériens, entraînera la suspension des obligations contenues dans les présentes Conditions Générales qui sont affectées par l'événement de force majeure et la partie affectée par l'événement de force majeure ne sera pas responsable de l'impossibilité de remplir ces obligations.

Les Conditions Générales suivantes entrent en vigueur le 1/12/2020.

Communication conformément à l'article 16 de la loi 269/98

La loi italienne punit les délits liés à la prostitution et à la pédopornographie d'une peine d'emprisonnement, même s'ils ont été commis à l'étranger.

Annexe 1 - Formulaire standard d'informations sur les voyages à forfait
Informations importantes sur vos droits lors de l'achat d'un voyage à forfait

Parfois, vous pouvez vous retrouver à réserver un voyage à forfait en raison des différents services que vous décidez d'acheter. Dans ce cas, Bookingbtl sera considéré comme l'organisateur du voyage à forfait et les informations importantes suivantes s'appliqueront .

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée consiste en un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302. En conséquence, vous pourrez bénéficier de tous les droits de l'UE applicables aux forfaits. Bookingbt entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son intégralité.De plus, comme l'exige la loi, Bookingbt dispose d'un plan de protection qui garantit le remboursement de vos paiements et, si le transport est inclus dans le forfait, votre rapatriement en cas d'insolvabilité.

Droits fondamentaux en vertu de la directive (UE) 2015/2301

— Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait via le site Web de Bookingbt avant de conclure le contrat de voyage à forfait.

— Il y a toujours au moins un fournisseur responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.

— Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence et/ou des coordonnées pour joindre l'organisateur ou l'agent de voyages.

— Les voyageurs peuvent céder le forfait à une autre personne, sous réserve d'un préavis raisonnable et éventuellement moyennant des frais supplémentaires.

— Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix du carburant) et si cela est expressément prévu dans le contrat et, en tout état de cause, au plus tard 20 jours après le début du Si l'augmentation est supérieure à 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix si les frais correspondants diminuent.

— Le voyageur peut résilier le contrat sans encourir de frais de résiliation et se faire rembourser l'intégralité de ses versements, si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, a subi une modification substantielle. Si, avant le début du voyage forfait, le professionnel responsable du forfait l'annule, les voyageurs auront droit à un remboursement et, le cas échéant, à une indemnisation.

— Les voyageurs peuvent, dans des circonstances exceptionnelles, annuler le contrat avant le début du forfait sans encourir de frais d'annulation. Par exemple, s'il existe de graves problèmes de sécurité à destination qui pourraient affecter le forfait.

— En outre, les voyageurs peuvent à tout moment avant le début du forfait résilier le contrat moyennant le paiement de frais d'annulation appropriés et justifiés.

— Si, après le début du voyage, des éléments substantiels du forfait ne peuvent être fournis comme convenu, des arrangements alternatifs appropriés seront proposés, sans frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans encourir de frais, si les services ne sont pas exécuté tel qu'établi dans le contrat et que cela affecte de manière significative l'exécution du forfait et si l'organisateur n'a pas remédié au problème.

— Les Voyageurs ont également droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation des dommages en cas d'exécution non conforme ou non conforme des prestations de voyage.

— L'organisateur est tenu de fournir une assistance si un voyageur rencontre des difficultés pendant le voyage.

— Si l'organisateur ou, dans certains États membres, le fournisseur devient insolvable après le début du forfait et si le transport est inclus dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti.

Directive (UE) 2015/2302, transposée en droit national

Annexe 2- Formulaire d'information standard sur les services de voyage liés
Informations importantes sur vos droits lors de l'achat d'un service de voyage lié

Parfois, vous pouvez vous retrouver à réserver un service de voyage lié à la suite des différents services que vous décidez d'acheter. Si tel est le cas, les informations importantes suivantes s'appliqueront.

Si après avoir sélectionné et réservé un service de voyage, vous réservez des services de voyage supplémentaires pour votre voyage ou vos vacances via Bookingbt, vous ne bénéficierez pas des droits qui s'appliquent aux forfaits en vertu de la directive (UE) 2015/2302. Par conséquent, Bookingbt ne sera pas responsable de la bonne exécution des services de voyage individuels. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le fournisseur de services concerné.

Cependant, si au cours de la même visite sur le site Bookingbt, vous réservez des services de voyage supplémentaires pour le même voyage, ces services feront partie d'un service de voyage connexe. Dans ce cas, Bookingbt, comme l'exige la législation de l'UE, a un plan de protection pour rembourser vos paiements pour les services non exécutés en raison de l'insolvabilité de Bookingbt. Cette protection ne prévoit pas de remboursement en cas d'insolvabilité du prestataire de services concerné.

Plus d'informations sur la protection en cas d'insolvabilité. Les clients peuvent contacter directement la compagnie d'assurances Allianz S.p.A. au tél. +39 045 810 1422 ou par e-mail à l'adresse: VERONA7@AGEALLIANZ.IT

Remarque: Cette protection contre l'insolvabilité ne couvre pas les contrats avec des tiers, autres que Bookingbt, qui peuvent être exécutés malgré l'insolvabilité de Bookingbt.

Directive (UE) 2015/2302 telle que transposée dans la législation nationale